近日，駐馬店市政府舉辦了一場特別的政務服務活動。副市長孫繼偉親臨市“12345”政務服務熱線中心現場接聽群眾來電，傾聽民生訴求，解答政策咨詢，推動解決實際問題。

在接聽熱線過程中，孫繼偉耐心細致地接聽了多位市民的來電，內容涉及城市建設、教育醫療、民生保障等多個領域。對于能夠現場解答的問題，他當即給予明確答復；對于需要進一步調查核實的問題，他認真記錄并承諾限期辦理。

孫繼偉表示，“12345”政務服務熱線是政府聯系群眾的重要橋梁，是檢驗政府工作成效的“試金石”。他要求各級各部門要高度重視群眾反映的問題，建立快速響應機制，確保件件有落實、事事有回音。

據了解，駐馬店市“12345”政務服務熱線自開通以來，已累計受理群眾來電數十萬件，辦理滿意率達到95%以上。通過這種領導干部帶頭接聽熱線的形式，不僅拉近了政府與群眾的距離，也推動了政府部門工作作風的轉變。

下一步，駐馬店市將進一步完善“12345”熱線工作機制，推動熱線與網格化管理、數字政府建設深度融合，打造更加便捷高效的政務服務體系，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。